Origine de l’e-réputation ? Supports actuels de l’e-réputation ?
Phénomène d’e-réputation ?
– « Internet est perçu à 79% comme une source d’information »
Cela démontre à quel point il est aujourd’hui essentiel d’accroître sa visibilité sur internet et de soigner son image.
Contrôler son e-réputation via une stratégie web adaptée.
- « Vingt-neuf entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur la première page de résultats de Google », a fait remarquer Christophe Asselin, consultant senior veille Internet chez Digimind ».
- « Huit internautes assidus sur 10 contribuent à l’e-réputation d’une entreprise, d’un site ou d’une marque ».
Commentaires sur sites ou forums, blogs, réseaux sociaux, plate-forme d’échanges:
les propos tenus sur une entreprise générant son e-réputation se multiplient.
Les réputations se font et se défont sur Internet.
Les émissions de TV ou de radio s’oublient vite mais sur internet, tout reste accessible gratuitement avec les moteurs de recherche.
C’est pourquoi un nombre croissant d’entreprises consacrent donc un budget pour soigner leur e-réputation :
- Les entreprises doivent plus que jamais savoir ce que disent d’elle les internautes ;
- Et être réactives lorsque émerge une information susceptible de leur porter préjudice.
Origine du terme d’e-réputation ?
« Bottez le cul d’HSBC » proclamait une communauté d’étudiants en colère contre la banque, réunis sur Facebook ».
La banque HSBC avait créé un programme de prêts spécial étudiants.
La banque HSBC leur permettait avec ce prêt de ne pas payer d’intérêts jusqu’à trois ans après la fin de leurs études universitaires.
Mais sans prévenir, la filiale anglaise est revenue sur son offre.
Elle a obligé certains étudiants à payer des frais d’intérêt de près de 10 % sur leur emprunt.
Quelques jours après, des groupes d’étudiants se constituent sur le réseau social, multipliant les commentaires négatifs vis-à-vis d’HSBC et invitant les clients à boycotter la banque.
Face à cela, la banque HSBC a finalement décidée de rétablir l’offre.
Les supports actuels de l’e-réputation sont nombreux :
Sur certains de ces supports d’ e réputation, il peut être assez difficile de retirer l’information qui nuit à votre e-réputation ou image.
- Les blogs
- Les sites institutionnels
- Les sites de la grande presse, Forum et listes de discussions
- Les agrégateurs d’actualité
- Les réseaux sociaux
Quelques exemples de phénomène d’e-réputation : Hasbro, Mentos,Apple .
Beaucoup de marques ont été soit portées, soit assommées par un buzz à leur égard.
Le buzz : (anglicisme de bourdonnement) est une technique marketing consistant, comme son nom l’indique, à faire du bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire).
- Hasbro : Leader du marché des jeux de société avec ses produits cultes tels que Monopoly, Trivial Pursuit, Cluedo, Docteur Maboul, Puissance 4 avait proposé aux internautes d’élire la ville qui prendrait la place de la rue de la Paix dans le Monopoly France.
Les internautes ont voté pour le village de Montcuq.
La marque n’a pas voulu appliquer le vote et a décidée que Dunkerque (à la seconde place) était le vainqueur.
Les internautes n’ont pas apprécié.
- Mentos :
Il y a quelques temps une vidéo a été mise en ligne, montrant que le mélange Mentos et Coca light transformait la bouteille en fontaine.
L’idée est reprise, les vidéos affluent, des rumeurs s’en mêlent.
Coca Cola s’éloigne aussitôt du phénomène mais Mentos en profite et organise un concours médiatisé de geysers en ligne.
Les geysers sont de véritables volcans d’eau qui projettent, de façon continue ou intermittente, d’immenses jets de vapeur et d’eau très chaude.
Mentos a économisé 10 millions d’euros de pub.
- L’Iphone : Avant son lancement il a était commenté par des millions d’internautes, partout dans le monde, pub très bon marché pour Apple.
